Elecciones en Estados Unidos: El papel de los medios, la IA y los bots

Florida, el premio más grande de todos los “estados de la oscilación” de la elección, fue decidido por apenas sobre 100.000 votos en una participación del estado de casi 9.5m, cayendo eventual en favor de Donald Trump, que a su vez pavimentó la manera a la Casa Blanca.

Este resultado cercano en sí mismo no es del todo sorprendente, ya que hace cuatro años Barack Obama ganó el estado por un margen aún menor, sin embargo, parecía simbólico de un ciclo electoral que ha dividido a la nación como posiblemente ninguna otra antes.

Como observador imparcial, el papel de los medios de comunicación en la ampliación de este abismo nacional ha sido una característica particularmente fascinante de la carrera hacia la Casa Blanca.

Lo que resultaba especialmente interesante era la promoción por medio de publicaciones de noticias de encuestas de opinión que servían a sus propios intereses políticos, y la disminución de las encuestas que no correspondían a la inclinación política de sus audiencias.

Esto fue más evidente en los medios de comunicación más izquierdistas, como The Huffington Post rutinariamente ignorando la información de la históricamente precisa USC Dornslife / LA Times Elección de la encuesta, que había ido en contra de la marea en la predicción de una victoria fuerte Trump después de la tercera y final debate.

Entonces, ¿por qué es importante?

Los medios de comunicación selectivamente eligiendo qué sondeos para informar, de acuerdo con su propia postura política, pone en duda la validez de las encuestas por completo en el foro público. Donald Trump utilizó esto a su ventaja desde su propio punto de vista de los medios de comunicación, Twitter, para etiquetar cualquier encuesta contra él como “supresión de votantes”, que habrá resonado con su seguidor fanático.

La existencia del sondeo LA Times muestra que las encuestas de opinión pueden ser un indicador confiable de la intención del electorado, pero debería ser el papel de los medios de comunicación para informar de encuestas históricamente fiables, independientemente de los sesgos políticos.

Otro espectáculo interesante de la cobertura de las elecciones en el Reino Unido fue la liberación de ITV una plataforma de inteligencia artificial “primera en el mundo” para ayudar en la creación de noticias de televisión.

EagleAi es una plataforma de AI personalizada que fue diseñada para ingerir millones de compromisos de medios sociales y cobertura de prensa, con el fin de ofrecer información sobre transmisiones de noticias en directo. La idea se articuló como: “Funciona como un cerebro humano en realidad, pero en una escala que nuestros cerebros no son capaces de hacer”.

Si bien puede sonar como algo de un episodio de Black Mirror, ¿esto es realmente el comienzo de las noticias de IA o un truco para capitalizar la publicidad de las elecciones en Estados Unidos?

Si bien estas elecciones han sido las primeras en haber sido muy prominentes para ambos candidatos en las redes sociales, la vinculación del compromiso de los usuarios con una visión significativa se vuelve mucho más difícil.

Bots y AI

Una razón para esto es que hay “bots sociales” creados por equipos de marketing de ambas partes que están diseñados exclusivamente para distribuir contenido positivo sobre su candidato y contenido negativo sobre su oponente. Aprende mas sobre marketing digital y IA en http://1click2you.com.ar/.

En última instancia, esto significa que la cobertura de la IA puede ser dominada por quien tiene los robots sociales más sofisticados e identificables, en lugar de medir el sentimiento humano real.

La siguiente pregunta que surge del advenimiento de esta tecnología, ¿podemos confiar en la AI para crear predicciones más precisas que las encuestas de opinión?

El desafío con esto es que en las plataformas sociales abiertas como Twitter, que ha sido un gran campo de batalla en línea, hay una falta de datos de los usuarios para recoger cualquier idea real sobre la intención de voto.

Los usuarios a menudo se enmascaran detrás de las manijas crípticas de Twitter y no necesitan ofrecer ninguna información con respecto a la edad, género o ubicación.

Esto hace que sea difícil distinguir entre el contenido generado por el electorado auténtico, y aquellos usuarios que no son elegibles para votar y publicar un contenido más frívolo.

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¿Por qué la personalización sigue siendo la clave para una eficaz comercialización digital de canales cruzados?

Sabemos que la personalización es la palabra de moda del momento. El término está en todas partes, discutido por cada uno como el salvador de nuestros tiempos modernos del email marketing.

También está en peligro de convertirse en omnipresente – la industrialización de lo que debería ser simplemente una conexión personal y única en tiempo real con un consumidor. Pero cuando se hace correctamente, la personalización es una cosa verdaderamente hermosa. La personalización es el lienzo, donde el correo electrónico y las preferencias web representan la imagen única de un consumidor.

La tasa de apertura promedio actual para correos electrónicos comerciales es 19-20%, con tasas de click-through de alrededor de 3-4%. Personalización ofrece una manera de mejorar drásticamente estas cifras, ofreciendo contenido hiper-relevante – por encima del número cada vez mayor de correos electrónicos recibidos por los consumidores.

Para hacer cualquier tipo de marca en una bandeja de entrada, los correos electrónicos deben ser personalizados para destacar del diluvio de lotes y correo electrónico de explosión.

Este estándar enviar correos electrónicos ahora son redundantes – instantáneamente olvidables, instantáneamente perdidos cuando están en competencia con más poderosos y relevantes correos electrónicos contextuales.

Los correos electrónicos deben sentirse tan vivos como los sitios web, y deben interactuar con los datos en vivo del cliente, así como los flujos en directo de terceros como el clima, la moneda y el tráfico.

Primero lo primero: Crear una campaña de correo electrónico personalizada

Todo es muy bueno y bueno para enviar mensajes de correo electrónico mejor, más potente y totalmente hasta el segundo contextualmente relevante, pero ¿cómo personalizar estos mensajes para el contexto de un usuario, el tiempo de apertura o la disponibilidad de la oferta?

Para habilitar correos electrónicos contextuales personalizados, necesita una plataforma de marketing digital con un editor altamente intuitivo para contenido personalizado.

Una nube de marketing avanzado permite diseños de personalización, como superposiciones de imágenes y texto, contenido interactivo como tarjetas de rascar y temporizadores de cuenta regresiva, y contenido orientado a algoritmos, como ofertas de productos y las mejores acciones.

Estas personalizaciones se pueden implementar en una política única y coherente a través de cualquier número de canales digitales, así como a un dispositivo móvil para casos de uso en la tienda.

Esto significa que el correo electrónico puede ser activado por una actividad en la tienda, y también una acción de correo electrónico (clic o abierta) puede cambiar lo que ve un cliente en su próxima visita web.

La importancia de las pruebas A / B y multivariantes

Comprender la eficacia de las variantes y utilizar los resultados en tiempo real para crear nuevas variantes o reducirlas a sólo una es vital para campañas eficaces de correo electrónico.

Las capacidades de prueba A / B / n y multivariante deben ser fácilmente configuradas y probadas en una plataforma de marketing. Los resultados de las pruebas y las acciones posteriores pueden determinarse automáticamente mediante reglas de ajuste, como desplegar un segmento ganador basado en un criterio específico.

El contenido de la oferta, los algoritmos y las configuraciones de ponderación pueden modificarse en tiempo real, creando nuevas variantes para mantener las mediciones de efectividad.

Todos los resultados se pueden almacenar y medir en función del punto de vista de un solo cliente, permitiendo medir la eficacia al nivel de contratación o al nivel individual del cliente. El aprendizaje automático significa que cada interacción individual del cliente es devuelta al sistema para una optimización continua.

Integración de la recomendación de productos SKU en correos electrónicos

Proporcionar la próxima mejor oferta y la próxima mejor acción garantiza aumentos en los ingresos. Vemos una y otra vez este algoritmo que mejora enormemente las tasas en todos los puntos de referencia. Los correos electrónicos ahora tienen que ser capaces de cambiar los productos ofrecidos, incluso después de que el correo electrónico ha enviado. Es vital que los correos electrónicos cambien el contenido hasta las recomendaciones de los productos SKU en tiempo real.

Por ejemplo, si un producto se agota, una promoción termina o el tiempo cambia (se envía una campaña de promoción de verano, pero el tiempo se vuelve frío). Un minorista de juguetes puede reaccionar a los niveles de stock en el segundo se abre un correo electrónico.

Las ventas se maximizan porque sus correos electrónicos siempre muestran productos que están en stock. Dentro de la industria del juguete, los juguetes más populares entran y salen muy rápidamente, por lo que la personalización en directo es esencial para intercambiar productos en tiempo real. Es frustrante para un cliente potencial que haga clic en un enlace de producto de correo electrónico para encontrar que está fuera de stock. Los clientes que saben que sus productos están siempre en la acción se vuelven más leales – su tiempo e interés no se ha perdido.

Mensajería activada

Es fundamental contar con una amplia gama de mensajería activada por correo electrónico. El uso de conectores de plataforma de comercio electrónico permite todos los tipos de mensajería relacionada con transacciones y servicios. Los factores desencadenantes del comportamiento, como la navegación, el carro y el sitio abandonados, son parte integral de una solución de plataforma de marketing que utiliza capacidades de seguimiento nativas y RTD. Para armar tu campaña de marketing visita http://marketing-digital.com.ar/.

Los desencadenantes dependen de la naturaleza en tiempo real de los datos, que está tan cerca de ‘en el momento’ como una marca puede proporcionar.

Por ejemplo, los clics de correo electrónico y las interacciones web se pueden recolectar y actuar en tiempo real, mientras que si una marca sólo puede ofrecer datos POS durante la noche (lo que es bastante común), el RTD debe utilizar la última mejor información que tiene.

Tag: agencia marketing online

Posicionamiento en directorios

De aquí a hace unos años ingresar en un directorio era un paso completamente imprescindible para recibir la fuerza necesaria como para posicionarse en los resultados de búsqueda. Hoy en día sigue siendo una estrategia muy útil, pero sus funciones son algo diferentes. Pongamos por ejemplo que se realiza una búsqueda concreta y aparece la competencia en determinados directorios que están ocupando la primera página de resultados. Por descontado, la primera opción es la de insertar nuestra web en el propio directorio. Sólo que esta acción tiene un grave inconveniente. Estar en un directorio (contando con que la solicitud se apruebe) no nos asegura un posicionamiento interno dentro del mismo por encima de nuestra competencia. Algunas veces se tiene en cuenta el diseño web y se ordenan por la letra con la que empieza su nombre y otras se van acumulando las empresas que se registran una por encima de otra. En cualquiera de ambos casos, nuestra posición por encima de la competencia está comprometida ya que, incluso consiguiendo estos resultados temporalmente, siempre podrá aparecer otra empresa que se sitúe por encima de nosotros. ¿No tenemos otra opción? ¡Por supuesto que sí! En la página de resultados del directorio que se ha posicionado en la primera página del buscador, seguro que existe la posibilidad de estar el primero de forma patrocinada.directorios

Hay dos posibilidades de conseguir esta posición patrocinada. La primera de ellas es que directamente se ofrezca a los usuarios, de manera que en la mayoría de estos casos podremos conocer el precio de cuánto vale situarnos por encima de la competencia. Obviamente en este caso no estamos ante un posicionamiento web SEO, sino ante un posicionamiento patrocinado, por lo que la inversión será necesaria. En segundo lugar, si no aparece la posibilidad de patrocinio, debemos contactar con los administradores del directorio y ofrecer nuestra colaboración en forma de resultado patrocinado. Antes es recomendable revisar los otros directorios y sus sistemas de patrocinio para saber las tarifas estándar de nuestro sector y así ofrecer unos precios competitivos, siempre que obviamente estén dentro de nuestro presupuesto. El posicionamiento en los directorios es una de las más importantes estrategias que se pueden realizar hoy en día. Intentar superar a un directorio en resultados orgánicos puede suponer un desgaste de presupuesto, tiempo y recursos que podría paliarse de forma muy sencilla con una mínima inversión.

De hecho, algunas empresas nacionales ofrecen este servicio y basan en él su modelo de negocio. Con tan sólo realizar unas búsquedas sectoriales y comprobar cómo se repiten es posible conocerlas y, prácticamente todas, tienen tarifas de marketing para poder posicionarnos con respecto a la competencia.

Tag: marketing digital en argentina

¿Qué tiene que decir el profesional SEO en la elección de un dominio?

A la hora de elegir un dominio de empresa, el profesional SEO suele ser de los últimos en consultar, si es que no se habla antes con el responsable del registro del dominio. Lo más curioso de todo es que el profesional SEO debería estar incluso en la elección del nombre de la empresa, dado que es uno de los factores promocionales más importantes de todo el negocio. En todo caso, como la mayor parte de las veces el profesional SEO de un estudio de diseño capaz de hacer una pagina web debe opinar sobre un dominio ya previsto, lo que debe ponderar es qué beneficios y desventajas supone escoger ese y no otro, desde el punto de vista del posicionamiento SEO. Considerando que el dominio esté libre, hay que ver qué competencia tiene, dado que puede haber un .es libre y el resto de extensiones ocupadas, lo que convierte a la primera página de resultados en una montaña muy alta que escalar, sólo por el nombre de nuestra empresa. Elección de dominiosAunque es menos importante, la presencia en redes sociales de este término también debería ser analizada, en función de la competencia, su atractivo comercial y las posibles confusiones o incoherencias que puede ocasionar en los usuarios. El profesional SEO, además, debe opinar sobre el léxico utilizado en el dominio. Obviamente nos referimos al idioma propio de la clientela potencial, a quien va a ir dirigida la web corporativa que se va a desarrollar. Si nos basamos en el idioma español tenemos que tener en cuenta que algunos caracteres no pueden utilizarse como la “ñ” o los acentos. Algo tan sencillo puede llevar a malentendidos en la denominación del dominio o incluso del negocio de la empresa. Del mismo modo es aconsejable no juntar más de dos consonantes, dado que supone una dificultad para los hispanohablantes y, por tanto, también será difícil que consigan recordar un nombre que las incluya en su dominio. Por último está la estructura del dominio. De forma muy general, se aconseja no utilizar guiones y escoger la extensión .com. Pero esta regla puede tener muchos matices y excepciones. El guión puede ser aconsejable en la separación de dos conceptos imprescindibles de indicar y que, sin embargo, al ir juntos crean dificultad de memorización o pronunciación. Al mismo tiempo, un negocio local puede ver más atractivo un dominio nacional que uno internacional, ya que de esta forma consigue un mayor acercamiento a sus clientes potenciales.

Tag: hacer una pagina web

Queuing Theory and Erlang Distribution Explained from a Call Center Perspective

Queuing is a widely used concept that is an integral part of inbound contact centers. An ACD or Automatic Call Distributor is used by the call centers for distribution of incoming calls to particular agents or resources, ACD can hold the incoming calls in FIFO (Fast In First Out) sequence until an agent is free to attend a call. From the perspective of a caller, if there was no virtual queuing available, they would have only two options available to them; wait till the time an agent is available or hang up/abandon the call and try calling back later. As far as a call center is concerned, a long queue would mean several abandoned calls, customer dissatisfaction and repeat attempts on the part of the customers.

Customers can enjoy the benefit of callbacks due to the sophisticated virtual queuing systems rather than waiting for his turn in a queue. This solution is also applied widely in many famous amusement parks that frequently have long queues for riding the popular rides. There is a computerized solution that enables the visitors to book their positions in virtual queueing instead of waiting in a queue physically.

For a small-sized business, the solutions for virtual queue management are available in two forms:

Through notifications sent via SMS texts
Apps on tablet and smartphone devices with remote viewing of the queueing software status and in-app notification.
There are different types of queuing theories and virtual queuing systems that are used in a call center. The standard one is a FIFO that keeps the place of a customer in line to monitor the condition of the queue till the time an EWT or Estimated Wait Time becomes more than a predefined threshold value. If the value of the threshold is exceeded, the system can intercept the incoming calls prior to their entry in to the queue. The system then communicates about the EWT to the concerned customers and also provides a choice of getting a call back within the same time if they were kept waiting on hold.

In case a customer likes to opt for waiting in a queue, his call is directly routed to that queue. On the other hand if a customer chooses a callback, he is asked to key in his contact number and hang up the call. As the ACD queue get worked off, there is a virtual placeholder that can maintain the position of the customers in the queue. An outbound call is triggered by the system the moment a virtual placeholder is about to reach the queue’s top.

When the customer answers the callback, a confirmation is done by the system to assess whether the correct person is being called or not and prepared to interact with a representative. After getting the confirmation, the call is routed by the system to the next free agent who takes it like a regular inbound call.

Impact of Queuing System

A virtual queuing system has a big impact on the performance metrics of a call center in several ways. ASA or Average Speed-to-Answer is the metric used for measuring Queue time. Whenever the callers are given an option for receiving a FIFO callback, the acceptance rates of the callers are between 45 percent and 55 percent.

Thus about 50 percent of the calls that could have been in a queue for five to ten minutes will now have an ASA of about 10 seconds. Moreover, since calls cannot be abandoned while in a virtual queue, the total number of abandoned calls also comes down considerably. Though there is positive customer satisfaction due to this, it is difficult to measure them in an objective manner.

Erlang Distribution with respect to Call Centers

This model was introduced by A.K. Erlang for examining the total number of calls that can be made simultaneously to the operators located in the switching stations. Though the theory started to be applied on telephone calls for traffic engineering, its scope has now been broadened to regard the waiting times in general for any type of queuing system.

Today, Erlang calculators are being used globally for implementing different types of statistical calculations that are related to call centers and telecommunications systems. There are different types of Erlang calculators for being applied for different purposes.

For instance, an Erlang C calculator is used for monitoring the performance of queuing systems instead of a caller hanging up after he gets a busy tone. The application of queuing includes helpdesks, call center representatives and switchboard operators.

The assumptions made by the Erlang C model are mentioned below:-

  • The size of the queue is unlimited.
  • Customers will be routed to the first available representative.
  • Users are attended in the sequence of arrival
  • Time of service is exponential.
  • Callers wait when they find that the system is busy but the impact of abandoned calls is not taken into account.
  • There is random offering of calls in the queue.
  • The call volume for the period of calculation does not exhibit drastic changes in call volumes.